Pinkoi Shipping Estimate System

賣家後台運費設計一鍵估算多家物流商運費，解決繁複設定步驟

賣家後台預估運費功能實際操作畫面

About the project

Summary

繁複的運費設定一直以來是賣家上架時的門檻之一，多種物流方式與複雜的國際物流費用估算，除了會大幅提升設定的門檻，也會降低賣家將商品售往海外國家的意願。

如何降低賣家的操作流程、快速地預估各家物流與寄送至各國的運費為本專案的目標，同時也能在顯示在消費者前台，讓買家看到明確的商品運費、寄送時間，加快商品評估與購買意願；進而達成提升跨境交易的買家購買/賣家設定體驗服務。

My Role

Product Designer

User research, Interaction, UXUI Design,

UX Writing, Prototyping & Testing,

Plat Form

Web, Mobile Web

Collaborative Partner

PM, Engineer, Customer Relationship, L10n, CS Team

Project Time

2019.08-2019.11 ( 2.5 months) Agile+Scrum

User Insight

在電商平台內，於後台上架商品是賣家售出商品前的必要過程之一，Pinkoi 電商平台除了販售至國內外，同時擁有跨境交易之需求，包含許多國際品牌與賣家，設定運費便是一定會遇到的流程之一。

不論是國內還是海外，運費設定的流程必須經歷「查找合適物流商」、「測量包裹重量與尺寸」、「預估並設定運費」....等繁複流程，過去若無太多寄送跨境包裹的經驗，將可能會遇到錯估運費造成損失的狀況，而這些繁複流程也高度影響賣家走向國際賣家的機會。

後台設定運費的用戶流程圖

Project Goals

經過初步用戶訪談、開發團隊技術對焦，同時對照公司營運目標，擬定專案目標，同時針對三大對象設定假設與專案完成後的數據指標。

For Seller

減少「賣家開館到初次賣出商品」的時間

增加賣家成功拓展跨境銷售的機率

減少「設計師設定運費」的時間

減少「運費與物流相關」的客訴案件與訂單損失

For Customer

減少「物流與運費產生」的購物摩擦力

加快決策購買商品的速度

For Pinkoi

增加「跨境交易」的營收與營收占比

增加「跨境交易」的訂單數量

減少「運費與物流相關」的客訴案件與訂單損失

The Progress

此專案為 Seller Squad Team 負責，我則為此團隊的產品設計師，負責所有 UI 設計、UX 流程、功能邏輯定義、互動設計與用戶訪談與測試...等。團隊包含 PM x1、BE x1、FE x1。此專案於為既有的功能翻新與新增功能，前期需花較大量的時間與工程師評估系統架構、物流商設定、各家物流商如何計算運費、運費設定更改影響前後台的範圍盤點...等。

評估完系統可行性後，再依據專案目標繪製流程架構圖、提出方案、使用者測試訪談，最後執行 Hi-fi 設計、開發、測試與上線後的監測。

Wireframe, Prototype & Test

確定好產品路線圖與目標後，將會進行設計發想，在使用電腦繪圖前，先使用最簡單的手稿方式與團隊討論、收集初級回饋，手繪 wireframe 有時候是最有效率的方式之一，發想的點子可以手拿到處與人討論，對方也可以隨意修改，尤其是在發想多種解決方法時，手繪是我最喜歡用來開啟討論的方式。針對高度可執行方案製作 Prototype，遇到有多種版本時，將會召集相關部門隊友試用體驗，最終抉擇出最合適版本。

手繪 wireframe

確定一個版本後，可能又會依照某些畫面進一步延伸出更多版本，此時會直接使用接近真實的畫面，拿出與大家討論，當個本版都有支持者時，可進一步做出 prototype，請大家體驗流程，使用後的感受可讓最佳版本呼之欲出，同時可觀察使用者的操作方式與反應，一舉多得！

（上圖左/中/右）同個頁面延伸出三種版本的設計

確立版本後，將會繪製頁面的判斷流程圖，並與工程師確認，同時也可輔佐開發對照

Final Design

當賣家新增運費規則時，過往需要自行填寫數個物流商資訊，當寄送國家不只一個時，更需要耗費許多時間填寫，此專案串接各家物流商資訊，填寫完畢即可套用，並增加可預覽功能，當使用者遇到自己不熟悉的物流商時，可以先預覽運費與天數，評估是否需套用，達到減少評估時間、填寫時間，同時降低設定的門檻。

電腦版本實際操作畫面

手機版本實際操作畫面

Step 1. 包裹重量與尺寸

Step 2.自動顯示可使用的物流業者、寄送天數與費用

Step 3. 預覽寄送至所有國家之結果

Step 4. 套用後即完成，同時也可以再次編輯與微調

Takeaways & Learning

1. 專注於用戶需求、勤於討論流程架構

此專案牽涉到舊系統翻新層面，故與工程師頻繁討論為必須，確認哪些流程是絕無法達成的，在設計時就可以事先避開，可節省許多來回修改的工時。在使用者層面，多次與賣家與業務部門溝通確認，甚至在前期遠端視訊做使用者測試，確保各國賣家皆能理解操作，避開文化差異等相關問題，獲取足夠使用者資訊，才能有較高機率達成雙贏。

3. 專案成果與後續優化

上線後，成功提升跨境交易訂單數量，雖在上線後一將月內使用「估計運費」設定的運費規則比例未達目標，但有儲存包裹重量與尺寸的佔比有高於 50%，表示不論該賣家是否有意願將商品販售至海外，皆有嘗試使用此功能，此功能後續還可長期監測跨境運費佔比的比例是否提升，以及運費設定是否趨於合理。
此專案的挑戰之一為物流商的規則時時變動，故常常因應規則調整而修改系統算式，若未來與物流商做串接，或是使用更快的串接系統，即可省去時時維護的人力管理成本。